Qualche anno fa un giovane uomo decide di cambiare lavoro e diventare rivenditore di libri online. Nel suo ufficio, gestiva gli ordini, la contabilità, le spedizioni…tutto. Sapete di chi sto parlando? 🧐
☝️Ti do un altro indizio: il nome della sua azienda deriva dal Rio delle Amazzoni.
Hai indovinato adesso? E’ lui, Jeff Bezos, che dal 1994 a oggi ha trasformato il suo piccolo e-commerce di libri nel colosso dell’online, Amazon. 💡
La sua genialità è evidente, infatti, anche nel nome e nel logo: il nome inizia con la A, la prima lettera dell’alfabeto e, nel logo, una freccia che forma una specie “sorriso” e unisce la A alla Z, alludendo alla caratteristica che contraddistingue l’azienda: il fatto che su Amazon puoi trovare proprio di tutto.
Questo impero è nato da un grande sogno, ma un sogno non si costruisce da solo. Oggi ti illustrerò alcune delle tecniche di neuromarketing e psicologia applicata che hanno reso Amazon quella che è oggi.
Quando cerco un prodotto su Amazon, ho sempre la sensazione di aver trovato l’offerta migliore. E mi sento proprio fortunato, perché questa offerta magari è a tempo limitato oppure rimangono soltanto pochi esemplari in magazzino. Ehm…peccato che in realtà si tratti di strategie specifiche di vendita: i principi di scarsity e di urgency. 🕜
Poi, a chi non è mai capitato di andare a guardare subito i prodotti in evidenza sul sito e, al momento dell’acquisto, scegliere proprio quelli perché ci sembrano i migliori? Oppure di aggiungere al carrello una giacca e finire per comprare anche la cravatta, la camicia e i pantaloni? Ecco altre due tecniche: up-selling, la prima, e cross-selling, la seconda. In pratica, siamo portati dal sito ad acquistare l’articolo migliore (leggasi, “più costoso”, anche se a noi non sembra) e, in base a quello che abbiamo scelto, ci viene proposta una serie di articoli simili o complementari.
Un ulteriore strumento molto efficace sono le recensioni, che sfruttano il cosiddetto social proof, cioè il fatto che tendiamo a copiare le azioni degli altri. Insomma, prima di completare un ordine, leggo cosa dicono gli altri utenti sul prodotto, ma anche come hanno valutato il venditore. Insomma, più stelline ci sono e più sono propenso all’acquisto. ⭐⭐⭐
Ok, hai aggiunto un articolo ai preferiti o al carrello, ma alla fine non l’hai comprato e ti è passato di mente? Tranquill*, ci penserà Amazon a ricordartelo, inviando una serie di mail invitandoti a concludere l’acquisto o a guardare prodotti simili.💌