Chi non compra online oggi? Poche persone.
Secondo l’Ansa, nel 2021 l’88% degli italiani maggiori di 14 anni ha fatto acquisti online. Anche tu, che stai leggendo questo post, probabilmente compri o hai comprato almeno una volta su qualche sito.
Certo, la pandemia ha influito sulle nostre abitudini di consumo, molti di noi si sono ritrovati a fare la spesa online perché in isolamento o quarantena o perché i negozi fisici erano chiusi o per evitare spostamenti e assembramenti. Gli studi, però, dimostrano che questo cambiamento è destinato a durare nel tempo, anzi, in futuro queste abitudini si consolideranno ancora di più. Ma cerchiamo di capirne le motivazioni.
L’e-commerce comporta una serie di vantaggi sia al produttore sia al consumatore:
- Comodità 🛏️: questo è il primo vantaggio che solitamente ci viene in mente. Insomma, puoi comprarti quel vestito o quel libro direttamente dal tuo letto, in pigiama, anche alle due di notte, quando i negozi sono chiusi.
- Diffusione 🌎: un vantaggio sia per chi vende, che a questo punto può spedire i suoi prodotti in diversi paesi, aumentando gli introiti, sia per chi compra, che può acquistare dei beni che altrimenti non avrebbe la possibilità di avere, data la lontananza dal negozio fisico.
- Risparmio 💲: le spese di un negozio fisico a volte sono difficili da sostenere, questo spesso può comportare un aumento del prezzo finale del prodotto. L’e-commerce, invece, avendo un costo minore, permette di risparmiare sia al produttore sia al cliente.
- Velocità 🏃♀️: se hai bisogno di un determinato prodotto, lo scrivi sul motore di ricerca, aggiungi eventuali filtri ed il gioco è fatto. Non devi girare trecento negozi prima di trovare esattamente quello che cercavi. Da questo punto di vista, il processo è reso più rapido anche per il venditore, che in questo modo non deve più gestire personalmente un cliente alla volta.
- Confronto prezzi 🧐: questa è, sotto un certo aspetto, una conseguenza dei punti precedenti. La praticità del commercio online ci permette di fare una ricerca più approfondita prima di completare un acquisto, in modo da trovare l’opzione con un prezzo più conveniente e la migliore qualità.
Certo, non esistono solo vantaggi, prima di comprare o iniziare a vendere online, dobbiamo stare attenti a una serie di fattori:
- Pagamenti 💰: questa è la “paura” più diffusa. “E se il sito non è affidabile?” “E se mi rubano i soldi e il prodotto non arriva?” E’ opportuno, quindi, verificare che il sito in questione sia affidabile e magari utilizzare delle carte di credito o debito specialmente per gli acquisti online.
- Contatto umano 🤝: anche questa è un’obiezione che sento spesso: “Sì, Marco, bello comprare online, ma a me le cose piace vederle e toccarle con le mie mani”. Certo, c’è sempre la possibilità del reso e di solito i siti online dispongono di guide dettagliate, ma l’esperienza rimane comunque molto diversa.
- Attesa ⏳: da un lato la velocità nell’acquisto, dall’altro il ritardo nel ricevere il prodotto. Oggi è possibile scegliere l’opzione di spedizione veloce e ricevere l’ordine entro il giorno successivo, ma in alcuni casi ci può capitare di dover aspettare anche un mese intero Tutto dipende, ovviamente, dalle nostre esigenze.
- Gestione 📋: e qui parlo ai venditori. E’ necessario impostare l’e-commerce in modo corretto e avere una struttura adeguata per gestire gli ordini. Questo non è sempre facile, quindi è sempre meglio affidarsi a professionisti competenti per far sì che tutto funzioni.
Sei un e-consumer di lunga data o hai iniziato da poco a comprare/vendere online? Raccontami la tua esperienza nei commenti!